Pedido marcado como entregue, mas não recebido?
Aguarde 22 dias após o envio
Se o seu pedido foi marcado como entregue, pedimos que entre em contacto connosco apenas após passarem 22 dias desde a data de envio. Em alguns casos, a encomenda pode ser entregue a um vizinho, receção, ponto de recolha ou sofrer uma atualização antecipada no rastreio.
Antes de entrar em contacto
Confirme o endereço informado no pedido e verifique com familiares, vizinhos, receção do prédio e pontos de recolha próximos. Caso, após os 22 dias, o pedido continue sem ser localizado, entre em contacto com o nosso suporte com o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
Reenvio de pedidos marcados como entregues
Encomendas que constam como “entregues” no sistema de rastreio não têm possibilidade de reembolso. A Garra Esportes não possui transportadora própria e não realiza entregas diretamente; por isso, não se responsabiliza por falhas na entrega realizadas pelas transportadoras parceiras. Como forma de apoio ao cliente, podemos realizar um novo envio mediante o pagamento de uma taxa correspondente a 25% do valor total do pedido inicial. Essa taxa cobre parte dos custos de produção, preparação e novo envio da encomenda.
