Politique d'expédition – Livraison fiable et transparente
Chez GARRA ESPORTES, notre mission est de livrer non seulement des articles de sport de haute qualité, mais aussi une expérience d'expédition sereine et sans souci. Nous savons à quel point il est important pour vous de recevoir votre commande dans les délais et en parfait état, c'est pourquoi chaque étape du processus est traitée avec soin, précision et transparence.
Préparation de la commande
Dès que votre achat est confirmé, l'équipe d'expédition commence immédiatement à préparer votre commande. Nous suivons des normes strictes de contrôle qualité et d'emballage pour garantir que vos articles soient protégés tout au long du transport. Le processus de préparation et d'expédition initiale prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables, période durant laquelle nous vérifions soigneusement les détails de votre commande, inspectons la qualité du produit et l'emballons de manière sécurisée.
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez deux mises à jour importantes :
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Un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre le parcours de votre colis.
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Une photo de votre produit dans son emballage, comme preuve que votre commande a été soigneusement emballée et remise au transporteur.
Délais de livraison estimés
Comme nos produits sont fabriqués et expédiés à l'international, le délai moyen de livraison est compris entre 7 et 15 jours ouvrables après l'expédition. Bien que nous nous efforcions de respecter ou de dépasser ce délai, soyez conscient que certains facteurs hors de notre contrôle peuvent causer des retards. Cela inclut les grèves des services postaux, les contrôles douaniers, les périodes de fort volume saisonnier, les retards opérationnels du transporteur et les jours fériés impactant les réseaux de transport.
Processus de livraison
Dès que votre commande arrive dans votre pays, elle sera prise en charge par le transporteur local désigné. Il est de votre responsabilité de vous assurer que quelqu'un soit disponible à l'adresse de livraison pour réceptionner le colis. Le transporteur effectue généralement trois tentatives de livraison. Si personne n'est disponible lors de ces tentatives, votre colis sera redirigé vers le bureau de poste ou l'agence du transporteur le plus proche, où il sera conservé pendant 7 jours calendaires. Si le colis n'est pas retiré dans ce délai, il nous sera retourné. Dans ces cas, il sera nécessaire de payer des frais d'expédition pour réexpédier la commande.
Précision de l'adresse
Pour éviter tout problème de livraison, il est crucial de fournir des informations d'expédition complètes et correctes lors de la validation de la commande. Cela inclut le nom de la rue, le numéro, le code postal, la ville et tout numéro d'appartement ou complément d'adresse pertinent.
Nous soulignons qu'en cas d'adresses incorrectes ou incomplètes, le client n'aura pas droit à un remboursement. Si le colis nous est retourné et que vous souhaitez qu'il soit réexpédié, des nouveaux frais d'expédition de 20,00 € seront appliqués. Cette politique nous aide à garantir que tous les clients apportent une attention particulière à la saisie d'informations de livraison précises dès le départ.
Suivi et mises à jour
Votre numéro de suivi vous permet de suivre la progression de votre commande depuis notre unité jusqu'à votre porte. Les mises à jour sont fournies directement par le transporteur, et il peut s'écouler jusqu'à 24 heures après l'expédition pour que les informations de suivi apparaissent dans le système. Dans certains cas, selon le pays de destination et le transporteur, les mises à jour de suivi peuvent prendre un peu plus de temps à s'afficher.
Notre engagement
Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat aussi satisfaisante que possible. En passant commande chez GARRA ESPORTES, vous reconnaissez et acceptez les conditions décrites dans cette Politique d'expédition. Ces directives existent pour assurer la clarté, protéger nos clients et garantir une livraison efficace pour chaque commande.
Si vous avez des questions concernant votre expédition ou si vous rencontrez des retards imprévus, notre Service Client est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter par e-mail à contato@garraesportes.com ou via WhatsApp au +351 938 640 265 durant nos heures d'ouverture, du lundi au samedi, de 8h à 18h.
Grâce à nos processus éprouvés et à notre engagement envers l'excellence, vous pouvez acheter en toute confiance en sachant que votre commande sera traitée avec soin, attention et professionnalisme à chaque étape.
